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 Cases
CEF
Cliente: CEF – Caixa Econômica Federal
Junto ao cliente CEF, a DIAGRAMA tornou-se líder de mercado na região Norte/Nordeste na área de retaguarda bancária para agências, tendo respondido pelos contratos de Caixa Rápido nos Estados da Bahia, Sergipe, Maranhão, Pará e Amapá. Com centenas de colaboradores voltados para este projeto, a Diagrama tornou-se responsável pelo processamento de um volume superior a 1,2 milhão de documentos mensais.
Situação Anterior
Necessidade do cliente de focar em sua atividade-fim, através da contratação de empresa da área de TI para a gestão dos negócios de retaguarda em sua agência (atividade-meio).
Deficiências
- Prejuízos pelo elevado índice de diferenças de numerário;
- Prejuízos gerados por atrasos em compensações de cheques;
- Inconsistência nas informações sobre o serviço;
- Falta de controle do pessoal alocado no cliente;
- Estanqueidade entre os funcionários alocados no cliente e a empresa contratada.
A Solução
O expertise na área de fabricação de software possibilitou elaborar o DGRH para a gestão dos contratos existentes, representando um volume superior a 1,2 milhão de documentos mensais. Este software realiza o controle de ponto e produtividade dos funcionários, estabelecendo ainda as metas para cada período, servindo também de apoio ao departamento jurídico em causas trabalhistas. Tal solução é desenvolvida totalmente no formato Web, tendo o acesso controlado por senha através da internet. O software integra também folha de pagamento, ponto eletrônico, recrutamento e seleção de pessoal, tendo ainda um chat que permite ao usuário comunicar-se em tempo real com os coordenadores do contrato.
Complementarmente ao serviço e buscando a melhor satisfação do cliente, a DIAGRAMA implementou o InfoGrama (Informativo Mensal da Diagrama) em mais uma tentativa de aproximação entre a empresa e os funcionários, além de diversas iniciativas de retenção de talentos (Premiação por Resultados, Prêmio-Assiduidade, Treinamentos, Confraternizações, etc).
Resultados Alcançados
Através da implantação do sistema, metodologia e treinamentos propostos pela DIAGRAMA, tornou-se possível obter ganhos de produtividade superiores a 10% no período de um ano. Com efetivo controle dos processos inerentes ao serviço, reduzimos ainda os prejuízos causados pelos atrasos nas compensações de cheques, controlamos as diferenças de numerário e identificamos individualmente a capacidade de cada funcionário, de modo a melhor aproveitá-lo e tornar o serviço mais ágil e eficaz. Assim, a Caixa pôde reduzir consideravelmente as horas extras de seu pessoal interno e se voltar mais aos seus clientes finais.
Economia, eficácia e agilidade. |
